Uw bestelling ruilen of retourneren?
Informatie voor consumenten over het herroepingsrecht
Bij verkoop op afstand en bij overeenkomsten gesloten buiten de verkoopruimte dient Vandentop Tuinhout consumenten informatie geven over de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden binnen de bedenktijd. Om aan deze informatieplicht te voldoen wijst Vandentop Tuinhout je op de volgende voorwaarden.
Herroepingsrecht
Indien je consument bent (iemand die niet handelt in de uitoefening van beroep en/of bedrijf), dan heb je het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst (jouw bestelling) te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van de sluiting van de overeenkomst.
In welke gevallen geldt het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht geldt in geval van verkoop op afstand en bij overeenkomsten gesloten buiten de verkoopruimte:
- Een koop op afstand is een koop waarbij – kort samengevat – nooit persoonlijk contact is geweest tussen de verkoper en de consument.
- Een overeenkomst gesloten buiten de verkoopruimte is – kort samengevat – een overeenkomst die niet “online” wordt gesloten én ook niet in de fysieke winkel; vandaar ‘buiten verkoopruimte’.
Uitoefenen herroepingsrecht
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld: schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van ons online retourformulier of er één downloaden.
Download je het formulier, vul het dan is en stuur het ons toe. Je bent niet verplicht van deze formulieren gebruik te maken. Als Je gebruik maakt van het herroepingsrecht, dan kan je dat doen met gebruikmaking van de volgende contactgegevens waarmee je ons kan bereiken:
Vandentop Tuinhout
Wesselseweg 46, 3771PC, Barneveld
tel. 0342 – 400154
e-mail [email protected]Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd. In ieder geval zullen wij je voor de terugbetaling geen kosten in rekening brengen.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Je dient de goederen zonder vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan Vandentop Tuinhout terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Je kunt de goederen terugsturen naar onze locatie in Barneveld of Strijen of daar overhandigen..
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.
Producten kunnen altijd teruggebracht worden bij ons in Barneveld of Strijen! Kleinere materialen kunnen per post teruggestuurd worden. Gaat het om grotere artikelen? Deze kunnen wij uiteraard ook voor je ophalen. De kosten voor het retour sturen van producten zijn voor eigen rekening. Kies je ervoor de producten door ons op te laten halen? Dan berekenen wij transportkosten van €175,-. Deze worden later verrekend met de retourkosten.
Je dient de goederen onbeschadigd, compleet en in dezelfde verpakking aan ons te retourneren als waarin je de goederen hebt ontvangen.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen. En je bent aansprakelijk voor schade aan de goederen of voor schade als de goederen niet compleet worden geretourneerd.
In geval sprake is van de leveringen van diensten (zoals de uitvoering van werk, onderhoud of service) en je hebt verzocht om de verrichting van diensten of de levering te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaal je een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat je ons ervan in kennis hebt gesteld dat je de overeenkomst herroept al geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.
Uitzonderingen herroepingsrecht
De wet kent meerdere uitzonderingen op het herroepingsrecht. Het herroepingsrecht is in ieder geval niet van toepassing in de volgende gevallen:
- als je iets op maat laat maken
- als je iets koopt dat na levering vermengt met iets anders (zoals zand of grind)
- als je iemand inhuurt voor een spoedreparatie
- in geval van een koop buiten de verkoopruimte, indien de betalingsverplichting die je aangaat niet meer bedraagt dan 50 euro
- Diensten met een vaste uitvoeringsdatum (denk hierbij bijvoorbeeld aan montage werkzaamheden)
Vragen?
Heb je vragen? Neem dan contact op met een van onze klantadviseurs via ons telefoonnummer. We staan je graag te woord.